NOM-035: guía para empresas

La NOM-035-STPS-2018 no es un trámite de Recursos Humanos: es una obligación normativa que expone a tu organización a riesgo si se ignora y, bien instrumentada, es una palanca de retención de talento y productividad. El riesgo real no es solo la sanción de la STPS: es que la mayoría de las empresas cumple con un cuestionario aislado que no reduce nada, mientras la rotación y el ausentismo siguen subiendo con el mismo riesgo psicosocial sin atender.

Qué es la NOM-035 y por qué le importa a la dirección

La NOM-035-STPS-2018, "Factores de riesgo psicosocial en el trabajo: Identificación, análisis y prevención", es una norma oficial mexicana vigente desde octubre de 2019, cuando entró en vigor su primera etapa de obligaciones; la segunda etapa, con mayores exigencias, entró en vigor en octubre de 2020. Su objetivo es que los centros de trabajo identifiquen, analicen y prevengan los factores psicosociales que afectan el desempeño y la salud de la plantilla.

Para RH y dirección, el punto relevante no es solo el cumplimiento documental. Un entorno psicosocial sin gestión se traduce en rotación, ausentismo y pérdida de productividad, además del riesgo regulatorio frente a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). En México, la rotación laboral anual promedio es de 17%, según AMEDIRH, y el costo de reemplazar talento: reclutamiento, capacitación, curva de aprendizaje, recae directamente sobre el presupuesto de la empresa.

El tamaño del centro de trabajo determina el nivel de obligación

La NOM-035 aplica de forma escalonada: entre más grande la plantilla, mayores son las obligaciones. Los centros de trabajo pequeños tienen requisitos más acotados, mientras que los medianos y grandes deben, además, aplicar cuestionarios de evaluación de factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional. Para una empresa grande, esto implica un proceso de medición y seguimiento continuo, no una acción única de cumplimiento.

• Contar con una política de prevención de riesgos psicosociales.
• Identificar a los trabajadores expuestos a eventos traumáticos severos.
• Difundir información entre la plantilla y mantener un mecanismo de recepción de quejas por violencia laboral.

Cómo implementar la NOM-035 sin improvisar

Una implementación adecuada requiere integrar la evaluación, intervención y seguimiento. Aplicar el cuestionario permite obtener información, pero por sí solo no modifica los factores de riesgo identificados. Cuando los resultados muestran que se requieren acciones de control, éstas deben integrarse en un programa que defina las áreas o trabajadores involucrados, las medidas a implementar, responsables, fechas y mecanismos de seguimiento. MiMente puede acompañar este proceso desde tres componentes:

1. Diagnóstico

MiMente apoya en la aplicación y análisis de instrumentos de evaluación psicosocial de acuerdo con las características y obligaciones del centro de trabajo.

Los resultados pueden integrarse en el Mapa de Capital Emocional, una herramienta propia de MiMente que permite organizar la información y facilitar su interpretación para la toma de decisiones.

Los instrumentos y criterios normativos permiten responder a las necesidades de evaluación de la NOM-035, mientras que el Mapa de Capital Emocional añade una capa de análisis que facilita la lectura de los resultados por parte de la organización.

2. Intervención

La NOM-035 contempla diferentes niveles de intervención.

• El primer nivel se dirige al plano organizacional e incluye políticas, organización del trabajo y modificaciones orientadas a disminuir los factores de riesgo, prevenir la violencia laboral y favorecer un entorno organizacional adecuado.
• El segundo nivel se enfoca al plano grupal e incluye acciones relacionadas con liderazgo, comunicación, manejo de conflictos, trabajo en equipo, administración del tiempo y apoyo social.
• El tercer nivel corresponde al plano individual y se considera cuando existen signos o síntomas que indiquen alteraciones en la salud. En estos casos pueden requerirse intervenciones clínicas o terapéuticas realizadas por profesionales de la salud.

Esto significa que la atención psicológica individual no sustituye los cambios que la organización deba realizar. Si el riesgo detectado se relaciona con una distribución inadecuada de las cargas de trabajo, problemas de liderazgo o dificultades en los procesos de comunicación, la intervención debe actuar también sobre esas condiciones. MiMente puede complementar las acciones organizacionales y grupales mediante profesionales de la psicología cuando la evaluación indique que algunos trabajadores requieren acompañamiento individual.

3. Seguimiento

La intervención no termina al implementar las acciones anteriores. Dar seguimiento permite observar los cambios, detectar áreas que continúan requiriendo atención y generar información que ayude a la organización a tomar nuevas decisiones.

Cuando se implementan programas de atención, la NOM también contempla el seguimiento de los avances y, cuando corresponde, la evaluación posterior de las medidas adoptadas.

Obligaciones por tamaño de centro de trabajo, en resumen

La siguiente tabla resume, en términos generales, cómo escalan las obligaciones según el tamaño del centro de trabajo. MiMente recomienda validar con asesoría legal especializada el nivel exacto que aplica a cada centro de trabajo.

Qué hacer con la NOM-035 más allá del cumplimiento documental

Cumplir la NOM-035 protege a tu organización del riesgo regulatorio, pero el valor real está en lo que la norma obliga a construir: un proceso permanente de identificación y prevención de riesgo psicosocial. Ese proceso, bien instrumentado, impacta directamente en la rotación, productividad, cultura organizacional y el ROI de retener talento. MiMente te acompaña a instrumentar la parte de intervención y prevención psicosocial que la norma exige, con psicólogos clínicos y confidencialidad absoluta. MiMente no es un despacho legal ni certifica por sí sola el cumplimiento de la norma: es el aliado que ayuda a que la intervención ocurra y quede documentada.